ビジネスは歴史の転換点を迎えている。

これからのビジネスは特定の顧客のウォンツとニーズに着目し、そこに向けて継続的な価値をもたらすサービスを創造することである。この本を読むことで伝統的な製品サービスをいかにサブスクリプションモデルに移行できるかを解決できる。

製品中心から顧客中心への移行。どんな顧客がいつその製品を使用するのか理解をしなければならない。製品を売るのでなく、結果を売る。

マーケティングの４P（product,price,place,promotion）のproductはserviceに変わり始めている。

8つの成長戦略

1. 最初の顧客の獲得
2. 解約率を下げる
3. 営業チームの拡大
4. 顧客価値を高める
5. 新しいセグメントへの参入
6. 海外展開
7. 買収
8. 最適化